Ter um empreendimento não é fácil. Por mais que a trajetória de um empresa esteja sempre ligada ao sucesso, é de extrema importância evoluir sempre. Por esse motivo, novas tendências vão surgindo no mercado, em que agências ou profissionais autônomos se dedicam a ajudar empresários a melhorarem ou otimizarem seus negócios. Uma delas é o Customer Success.
Para entrar nessa área tão promissora, é preciso entender seus pontos de atuação e realizar os trâmites exigidos, como a abertura de uma empresa e o contato com uma assessoria contábil. Se você deseja ser um dos integrantes do time do CS, a Contabilidade.com vai explicar um pouco mais sobre a área e auxiliar você a chegar onde deseja.
O que é Customer Success?
O profissional ou departamento de Customer Success é responsável por promover estratégias e desenvolver ferramentas que melhorem a vida do cliente, seja ele uma empresa de pequeno ou grande porte. Essa consultoria pode ser prestada de inúmeras formas. Atualmente, o número de startups focadas nesse segmento não para de crescer e, segundo pesquisas, tendem a aumentar ainda mais.
Pode parecer muito fácil, mas desenvolver estratégias para outras empresas não é tão simples assim. Estão dentro das atividades do time de CS:
– Ativar soluções na empresa;
– Analisar indicadores;
– Treinar o uso de ferramentas adequadas, de acordo com o cliente;
– Garantir que o gerenciamento de contas seja feito sempre com sucesso;
– Reter clientes, por meio de resultados positivos e uma boa relação com a empresa;
– Prestar suporte,
– Analisar e enviar feedbacks constantemente.
Seguindo esses passos, fica muito mais simples entender o que profissional de CS deve fazer. No entanto, vale lembrar: se uma empresa é responsável pelo desenvolvimento de software, o sucesso do cliente não é está ligado apenas a uma operação perfeita do sistema, por exemplo.
Nesse caso, o profissional de Customer Success deve garantir que além do bom funcionamento do software, ele tenha as interfaces necessárias para a qualidade do serviço prestado, seja responsivo e amigável e, além disso, tenha um custo que não prejudique o orçamento da empresa. São esses detalhes que fazem toda a diferença na relação entre empresa x clientes e, por isso, são de extrema importância para a organização.
Qual o perfil de um profissional de Customer Success?
Você deve estar pensando: mas o que eu devo fazer para trabalhar com Customer Success? Bom, antes de tudo, é necessário que você tenha o perfil necessário para tal função. São características desse profissional:
– Organização;
– Inteligência emocional;
– Empatia;
– Bom relacionamento,
– Foco em metas e resultados.
Também é importante lembrar que esse profissional será responsável por fazer o upselling e o crossell dos clientes que já estão na base. Por isso, o Customer Success também deve ter bastante convicção, persuasão e conhecer a fundo o que está sendo oferecido.
O que é preciso para ser um Customer Successer?
Pelo fato da área estar em ascensão no mercado atual, diversas pessoas estão investindo na carreira e optando por abrirem sua própria empresa de Customer Success para atuarem como PJs.
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