O CNAE 8220-2/00 – Atividades de teleatendimento abrange serviços de call center, contact center, SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), telemarketing ativo e receptivo, suporte técnico por telefone e pesquisas de mercado realizadas por telefone. Esse tipo de atividade é comum em empresas que realizam atendimento ao consumidor, vendas remotas, suporte técnico e relacionamento com clientes.
Neste artigo você vai entender se o CNAE 8220-2/00 pode ser MEI, qual o enquadramento no Simples Nacional, se existe incidência de Fator R e como abrir empresa para atuar com teleatendimento.
Se você deseja compreender melhor como funciona a tributação das empresas no Brasil, recomendamos consultar também nosso guia sobre regime tributário.
CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?
Não. O CNAE 8220-2/00 – Atividades de teleatendimento não está incluído na lista de atividades permitidas para MEI (Microempreendedor Individual).
Isso significa que profissionais que desejam atuar com call center, telemarketing ou atendimento telefônico terceirizado precisam abrir empresa como Microempresa (ME) ou Empresa de Pequeno Porte (EPP).
Caso esteja iniciando seu negócio, veja também o nosso guia completo de abertura de empresa.
Qual o Anexo do Simples Nacional para o CNAE 8220-2/00?
O CNAE 8220-2/00 normalmente é enquadrado no Anexo III do Simples Nacional, regime utilizado por diversas atividades de prestação de serviços.
Nesse anexo, as alíquotas começam em 6% sobre o faturamento e podem chegar a aproximadamente 33%, dependendo da faixa de receita bruta anual da empresa.
Você pode consultar a tabela completa atualizada neste conteúdo: Tabela do Simples Nacional 2026.
O CNAE 8220-2/00 está sujeito ao Fator R?
Não. O CNAE 8220-2/00 não está sujeito ao Fator R.
Isso significa que a tributação da empresa não depende da proporção entre folha de pagamento e faturamento, permanecendo normalmente enquadrada no Anexo III.
Para entender melhor como funciona esse mecanismo tributário, veja também nosso artigo sobre Fator R no Simples Nacional.
Abertura de empresa para atividades de teleatendimento
Para atuar com teleatendimento, call center ou telemarketing, o processo de abertura de empresa normalmente envolve as seguintes etapas:
- Definição do CNAE principal e das atividades secundárias
- Elaboração do contrato social
- Registro da empresa na Junta Comercial
- Obtenção do CNPJ na Receita Federal
- Inscrição municipal para emissão de nota fiscal de serviços
- Escolha do regime tributário mais adequado
A escolha correta do CNAE e do regime tributário é fundamental para evitar pagamento de impostos acima do necessário.
Caso tenha dúvidas sobre o enquadramento correto, é recomendável consultar um contador.
O que está incluído no CNAE 8220-2/00
Entre as principais atividades abrangidas pelo CNAE 8220-2/00, destacam-se:
- Centros de recepção de chamadas (call center)
- Centros de emissão de chamadas telefônicas (telemarketing)
- Serviços de atendimento ao cliente (SAC)
- Suporte técnico por telefone
- Prestação de informações sobre produtos e serviços
- Pesquisas de mercado realizadas por telefone
- Sistemas de resposta vocal interativa (URA)
- Sistemas de integração telefone-computador
Não fazem parte desta classe atividades relacionadas a serviços de comunicação de pager, que possuem classificação específica em outro CNAE.
Descritores relacionados ao CNAE
Alguns termos frequentemente associados a essa atividade incluem:
- Call center
- Contact center
- Teleatendimento
- Telemarketing ativo
- Telemarketing receptivo
- SAC por telefone
- Central de atendimento
- Prestação de informações por telefone
- Sistemas de resposta vocal interativa (URA)
- Pesquisa de mercado por telefone
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. O CNAE 8220-2/00 pode ser MEI?
Não. Esse CNAE não está incluído na lista de atividades permitidas para MEI, sendo necessário abrir empresa como Microempresa ou Empresa de Pequeno Porte.
2. Qual o regime tributário mais comum para empresas de teleatendimento?
A maioria das empresas com esse CNAE opta pelo Simples Nacional, normalmente enquadrado no Anexo III.
3. O CNAE 8220-2/00 tem Fator R?
Não. Esse CNAE não está sujeito ao Fator R, portanto a tributação não depende da folha de pagamento.
4. Empresas de call center podem emitir nota fiscal?
Sim. Após obter a inscrição municipal, a empresa pode emitir nota fiscal de serviços normalmente.
Conclusão
O CNAE 8220-2/00 – Atividades de teleatendimento é utilizado por empresas que prestam serviços de atendimento telefônico, telemarketing, suporte técnico e relacionamento com clientes. Apesar de não ser permitido para MEI, essa atividade pode ser exercida por microempresas enquadradas no Simples Nacional, normalmente no Anexo III.
Antes de abrir empresa, é importante avaliar corretamente o CNAE e o regime tributário para evitar riscos fiscais e pagar apenas os impostos necessários.
Lembre-se: sempre procure um contador com registro ativo no CRC conforme normas do CFC. Isso garante segurança, conformidade legal e menos riscos fiscais para sua empresa.
Fontes Complementares:
- Lei Complementar 123/2006 – Estatuto do Simples Nacional (Planalto)
Planalto – LC 123/2006 - Perguntas e Respostas do Simples Nacional (Receita Federal)
Receita Federal – P&R do Simples Nacional - Resolução CGSN 140/2018 (normas detalhadas do Simples Nacional)
Receita Federal – Normas do Simples Nacional - Tabela CNAE oficial (IBGE/CONCLA)
IBGE – Estrutura CNAE - Portal Simples Nacional (Receita Federal)
Simples Nacional – Portal Oficial
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