Primeiro, identifique o motivo da recusa e confira o status da NFS-e no emissor. A discordância do cliente não cancela automaticamente o documento. Se houver erro no CNPJ, no valor ou nos dados do serviço, verifique com a contabilidade o procedimento de correção permitido pelo sistema e pela legislação municipal.
Quando o serviço foi prestado, mas a nota contém informações incorretas, pode ser necessário substituí-la ou cancelar e emitir outra, conforme as regras aplicáveis. Se o serviço não ocorreu e a nota foi emitida indevidamente, avalie o cancelamento. Já a falta de pagamento ou uma divergência comercial não autoriza, por si só, cancelar a nota de um serviço efetivamente realizado.
Os prazos e as exigências variam conforme o município e o emissor. Algumas situações exigem análise administrativa, especialmente quando há impedimentos no sistema. Se os tributos já foram declarados ou pagos, também será necessário avaliar os ajustes fiscais. Confira como cancelar uma NFS-e no Emissor Nacional e envie ao cliente o documento regularizado.